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淘宝店主遭遇猖狂买家勒索怎么办?

来源:乐辩网作者:康乐时间:2015-09-22

        【咨询】这几年淘宝生意越来越难做了,市场饱和、竞争加大、运营费用高涨,屋漏偏逢连夜雨,部分买家心怀不轨,故意给差评借此敲诈店主。生活在水深火热之中的淘宝店主一开始都是选择花钱买平安,但却发现这是一个填不满的坑,每隔一、两个月就会遭遇恶意买家的勒索,痛不欲生。近期,本律师就接到了这样的咨询,这是一个有组织有预谋的团伙,在这个团伙中,买家用不同的小号、地址、姓名和手机拍下宝贝,然后与店主“沟通”让其将“茶水费”汇入第三方收款账号,各环节分工合作。这类买家之所以敢如此猖狂,因为他们抓住了一个漏洞,淘宝处理针对卖家的恶意差评申诉,唯一认可的证据是阿里旺旺聊天记录,如果利用QQ、手机短信或者微信等的聊天记录淘宝是不管这些的。问题来了?淘宝不管,有谁管?我的答复是——有事找警察。

  【解答】我们先说说报警有什么用?虽然QQ、短信等聊天记录淘宝不认可,但是警察叔叔认,我指导的一位淘宝店家客户,他报警后,向警方提供了聊天记录、转账凭证等,警察当场为其做了个笔录,认为这是涉嫌敲诈行为,还出具立案回执,该客户把立案回执单上传给淘宝客服,客服确定了该宗交易属可疑交易,维权申诉成功。

  当然,很多店主有所顾虑的原因是,可能自己的产品确实存在问题。那么,以产品质量存在问题为由进行要挟索要财物是否构成敲诈勒索罪呢?笔者认为可以从以下几方面综合分析。

  第一,索赔数额是否过大,即“天价”索赔。消费者索赔的数额应是多少?根据《消费者权益保护法》第55条的规定,区分两种情形:一是经营者提供商品或者服务有欺诈行为,但没有造成消费者或者其他受害人死亡或者健康损害的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。二是经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

  上述第一种情形是淘宝店主经常碰到的,简单来说即“买一赔四”,比如你卖一盒面膜是20元,如果买家向你索要2000元的“消灾钱”,已经远远超过四倍的界限,可认定为索赔数额过大。换句话说,我卖出的商品可能确实存在质量问题,但你也不能漫天要价。

  第二,是否采用了要挟的手段。判定是否构成敲诈勒索罪不能仅仅以索赔数额为标准,还要看消费者索财的手段,如果存在要挟的行为,高额索赔就可能转变为“恶意”索赔。有的客户问找媒体曝光是否属于要挟?笔者认为,这个要具体案件具体分析,一般情况下每个人都有权利选择解决纠纷的方式,寻求新闻监督是一个中性的行为,不应定性为要挟。如果消费者明确告知经营者不满足赔偿数额要求,就将此事向媒体曝光,导致经营者的市场份额萎缩,迫使经营者就范,这种就带有要挟成分,消费者曝光媒体的目的不是为了行使公众监督权,而是为了满足其天价索赔目的,该行为涉嫌敲诈勒索。

  第三,经营者是否因此产生“恐惧”心理无可选择,只能交付财物。例如,淘宝收到差评对店家影响是非常大的,店家的信誉、排名都会下降,最终影响商品的销量,每一个淘宝店家都清楚,店铺的信誉和排名是真金白银、千辛万苦才积累得来的,面对职业差评师,沟通是无法解决问题的,唯有用钱才能解决,不给钱就不撤销差评,这是赤裸裸的敲诈。

  笔者在此提醒诸位掌柜,你的一次容忍等于助长了恶意买家的嚣张气焰,必要的时候,可以联合其他店主一起报案,将不法分子绳之于法;如今相关的法律、法规对产品质量要求日益严厉,作为店铺的经营者,也需要对自家店铺经营是否符合规范、产品质检是否过关、产品包装是否符合要求等等予以风险把控,不给别人有下手的机会。

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